Politique de remboursement

Politique de Retours et de Remboursements

Merci d’avoir choisi nos produits faits main ! Nous mettons un point d'honneur à créer des accessoires en tissus et des bijoux de qualité. Cependant, nous comprenons que parfois un produit peut ne pas correspondre à vos attentes. Voici notre politique de retours et de remboursements :

1. Retours

Nos créations étant faites à la main, chaque article est unique et soigneusement conçu. Nous acceptons les retours dans les conditions suivantes :

  • Délai de retour : Vous pouvez retourner un produit dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.

  • État du produit : Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine (si applicable). Il ne doit présenter aucune trace d’usure ou de modification.

  • Produits non retournables : Les produits personnalisés, sur mesure ou en édition limitée ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.

2. Remboursements

  • Remboursement : Si votre retour est accepté, nous procéderons à un remboursement du prix du produit (hors frais de livraison) dans les 10 jours suivant la réception de votre retour.

  • Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial.

3. Échanges

Nous n’effectuons pas d’échanges automatiques. Si vous souhaitez échanger un produit, nous vous invitons à retourner l'article pour un remboursement, puis à passer une nouvelle commande pour le produit de votre choix.

4. Défaut de Fabrication

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, nous vous prions de nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous fournirons un retour gratuit et un remplacement ou remboursement, selon votre préférence.

5. Comment Retourner un Produit

  • Contactez-nous à contact@melybel.fr pour nous informer de votre souhait de retourner un produit.

  • Nous vous enverrons les instructions pour effectuer le retour.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

6. Adresse de Retour

5 route de la Merlaire 33210 FARGUES

7. Produits en Soldes ou Promotions

Les produits achetés en promotion ou soldés sont non remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.

Contactez-nous

Si vous avez des questions supplémentaires concernant les retours ou les remboursements, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : contact@melybel.fr.